SHIBUYA109 クロスメディア 石川さま
「イベント問い合わせ電話の転送」のご相談への回答
——固定番号1本で、期間中だけ担当者へつなぐ
店頭に入るお客さまからの問い合わせを、109の固定番号で受けて、イベント期間中だけ運営担当者の携帯へ転送する。
開発は不要で、電話サービスで実現できます。3つの選び方と費用の目安をまとめました。
作成
モノリス株式会社 2026年10月6日
金額は各社の公式ページ(2026年10月時点)の目安です。
AとBは当社への費用はありません。
いま起きていること
問い合わせは店舗に入り、109は答えられず、お客さまをたらい回しにしてしまう
石川さんのご要望
- 固定番号を1つ用意し、イベント開催中は運営担当者の携帯へ転送する
- イベント終了後は転送を止め、電話がつながらない状態にする(終了後1〜2日は残したい)
- 次回のイベントでは別の担当者の番号を転送先にする
- 電話で完結させたい。メールへの誘導はしない
目指す姿: お客さまは109の番号にかけるだけ。出るのは、その催事の運営担当者。
答え
開発は不要。電話サービスで「期間中だけ転送・期間外は案内」が作れます
ポイント
「固定番号から携帯へ転送する」機能は、NTTの転送サービスにも、クラウド電話にも標準であります。違いは「期間外に案内を流せるか」と、「切り替えを手でやるか、スケジュールや案件の設定で自動にするか」です。次のページで3つを比べます。
お客さまから見た体験
109の番号にかける→呼び出し音→運営担当者が出る。転送されていることは分かりません。期間外は案内が流れるので、「つながらない」不満も起きにくくなります。
3つの選び方
3つの選び方——NTTの転送、既製のクラウド電話、整理券と連動した自動化
| A NTTひかり電話＋ボイスワープ | B 既製のクラウド電話(例: 03plus) おすすめ | C 整理券と連動(Twilio等) | |
|---|---|---|---|
| 仕組み | 109名義で固定番号を契約し、転送サービスで担当者の携帯へ | 03番号をクラウドで持ち、曜日・時間のスケジュールで転送先と案内を切替 | 整理券の案件に「期間・転送先」を入れると自動で転送ON/OFF |
| 切り替え | 電話機や外線から手で変更・ON/OFF | スマホのアプリでON/OFF。開催期間をスケジュール登録 | 案件登録どおりに自動。猶予日数も設定 |
| 期間外 | 転送を切ると店舗の電話が鳴る。案内は流せない | 「終了しました」の時間外アナウンスを流せる | 同左(文面は案件ごと) |
| 初期費 | 工事費 約3,300円(税込・光回線が無い場合は別途) | 5,000円 | 番号取得の書類手続きのみ |
| 月額 | 1,100円(税込・基本550＋転送550) | 2,660円(基本1,280＋ベーシック1,380) | 番号 050 約700円／03 約3,000円(米ドル建て) |
| 通話料 | 転送分は109負担(固定宛8.8円/3分・携帯宛は要確認) | 着信無料・携帯への転送17.5円/分 | 着信約1.5円＋携帯宛約28円/分(米ドル建て) |
| 開発 | 不要 | 不要 | 整理券の案件設定に1項目(本体に含める／単体なら10〜30万円) |
Bなら、事務局がアプリで期間と転送先を登録するだけ。Cなら整理券の案件登録と一緒に。
共通の注意
- 転送分の通話料は109側の負担(お客さまは固定番号への通話料だけ)
- 03番号は法人書類と住所確認の手続きが要る(Cは郵送確認もあり日数がかかる)
- 通話の録音・履歴は任意で付けられる
- 料金は各社の公式ページ(2026年10月時点)。税表記は各社のまま。03plusの税区分は要確認
おすすめの進め方
まず既製のクラウド電話(B)で今期中に始め、整理券ができたら案件と連動(C)へ
費用の目安(B: 03plusの場合)
| 初期 | 5,000円 |
| 月額 | 2,660円(基本＋ベーシックプラン)。番号を増やす場合は＋650〜1,380円/番号 |
| 通話料 | 携帯への転送17.5円/分。例: 1催事で50件×3分=約2,600円 |
| 月々の目安 | 3,000〜6,000円(催事2件/月の想定)。開発費はゼロ |
Cに移す場合: 番号 月700〜3,000円＋通話約30円/分。開発は整理券の本体に含めます。
整理券の仕組みとの関係
Bは整理券と独立なので、今期中に109名義で契約すればすぐ使えます。整理券の本体ができたら(6月末)、案件の登録と一緒に電話の転送も自動で切り替わるC(連動)へ移すかを判断します。Cは整理券の「案件」に転送先と猶予日数を1項目足すだけです。
次の一歩
打ち合わせで3つ決めれば、すぐ始められます——AとBは当社への費用なし
| 決めること | 選択肢 | |
|---|---|---|
| 1 | 方式 | B(既製のクラウド電話)で今期中に始めるのをおすすめ。すでにひかり電話があればA。整理券と1回の登録で済ませたければ、6月末にCへ移すか判断 |
| 2 | 終了後の猶予日数と、期間外の案内文 | 例: 終了後2日まで転送。期間外は「このイベントは終了しました。次回の催事は○○でご案内します」 |
| 3 | 番号の本数と、誰が契約・設定するか | 1本で運用するか、3会場同時に備えて3本持つか。契約は109名義、設定は事務局、という分担でよいか |
おすすめ: Bを109名義で契約し、次の催事から使う(初期5,000円・月2,660円＋通話料)。整理券の本体が6月末にできた時点で、案件と連動するCに移すかを決める、の二段構えです。
費用の持ち方
AとBは、109さまが電話会社と直接ご契約いただくだけで、当社への費用はありません。番号の選定や最初の設定は、整理券の打ち合わせの中で一緒に行います(無償)。Cだけが整理券の開発に含まれます(本体に含めるか、単体なら10〜30万円)。
ご参考: 年代の刻み(整理券の会員登録)
入力は「生まれた年」だけ。集計で15〜24歳は1歳刻み、それ以外は5歳幅に丸めます。幅で保存すると翌年ズレるので、生年を持って計算します。14歳以下の扱いだけ打ち合わせで決めます。